Información sobre envíos

Aunque los productos de Pastelería Tolosana S.L estén avalados por su gran calidad y prestigio, si hubiera algún problema de calidad o higiénico / sanitario o la tramitación incorrecta de un pedido, sustituiremos el producto o le devolveremos su dinero.

Para realizar una reclamación debe notificarlo por email info@pasteleriatolosana.com indicándonos:

1. Número de pedido
2. Nombre y Apellidos
3. Descripción de la incidencia
4. Teléfono de contacto

No se procederá a realizar ninguna devolución de dinero o sustitución sin haber recibido el email de contacto con nuestro departamento de Servicio de Atención al cliente. Esta notificación de incidencia deberá realizarse en un plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de entrega para que esté vigente la garantía de devolución.

En caso de devolución del importe, se procederá al reintegro obligatoriamente en la misma modalidad de pago realizada en su momento.

Los gastos de transportes generados por la devolución (eventual reenvío de nuevo artículo) serán asumidos por Tolosana/online siempre que el producto presente algún defecto de calidad, problema higiénico-sanitario o error nuestro de preparación de pedido.

Los gastos de transporte serán abonados por el cliente cuando la devolución de un pedido sea motivada por cualquier otra causa a la mencionada anteriormente.

En caso de ser necesaria una sustitución del producto o la devolución del dinero, el cliente no deberá realizar la devolución del producto.


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