| 1.- TOLOSANA/ONLINE. Tolosana/online es la tienda en Internet de Pastelería Tolosana. Este servicio se extiende exclusivamente a España peninsular. Aquí podrá comprar una parte de los productos que disponemos en nuestras tiendas físicas, nuestros productos más representativos, todo ello con la garantía y compromiso de Pastelería Tolosana. Su opinión es fundamental para Pastelería Tolosana. Si tiene cualquier sugerencia, duda o comentario, contacte con nuestro servicio de atención al cliente: Mándenos un correo a info@pasteleriatolosana.com Llámenos al 974 250 705, de lunes a viernes de 8 a 14 horas. Envíenos un fax al 974 250 713 Envíenos una carta a Pastelería Tolosana, Pol. Industrial Canal de Monegros Parcela C-1, 22270 Almudévar (Huesca) – España. 2.- TITULARIDAD DE LA WEB. Pastelería Tolosana con domicilio social en Calle Izquierdo nº 1, 22270 Almudévar (Huesca) – España y con C.I.F. B-22221196, es la titular de la Web www.pasteleríatolosana.com poniéndola a disposición de sus clientes, con el fin de proporcionar un servicio consistente en que el cliente pueda adquirir los productos ofertados a través de Internet, incluyendo su transporte directo al domicilio que a tal efecto se indique. 3.- CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y SU ACEPTACIÓN. Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre Pastelería Tolosana. y los usuarios o clientes que contraten los productos ofrecidos por esta a través de su tienda online. Las mismas han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente en la materia. Estas Condiciones Generales de Compra han de complementarse con las Condiciones Generales de uso y navegación fijadas para la página Web de Pastelería Tolosana, así como por cualesquiera otras Condiciones Particulares o específicas de contratación que pudieran establecerse en cada caso. Tanto la navegación como la adquisición de cualquiera de los productos de Tolosana/online supone la aceptación como usuario, sin reserva de ninguna clase, de todas y cada una de las subsiguientes Condiciones Generales de Contratación así como, en su caso, de las Condiciones Particulares o específicas. Pastelería Tolosana podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación así como las Condiciones Particulares que en su caso se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en su propia Web a fin de que puedan ser conocidas y nuevamente aceptadas por los usuarios. 4.-. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN. El proceso de compra de los productos ofrecidos en Tolosana/online es el siguiente: COMPRA El usuario, a medida que navega por nuestra página, puede ir depositando en el carrito los productos que desee. No todos los productos mostrados están disponibles a través de Tolosana/online. REGISTRO Posteriormente el cliente se registrará en Tolosana/online rellenando un formulario con sus datos personales. Consulte nuestra política de privacidad.Se le facilitará por correo electrónico una contraseña, para que junto con su dirección de e-mail pueda acceder en sucesivas ocasiones sin tener que facilitar todos sus datos de nuevo. FORMA DE PAGO Se le solicitará la forma de pago (vea el apartado formas de pago). DATOS DE ENVIO Deberá facilitarlos en caso de ser distintos de los datos aportados en el registro de cliente. CONFIRMACION En este momento podrá ver sus datos de envío, facturación y contacto. Por favor, revíselos y cambie los datos que detecte erróneos. También podrá ver la cantidad total a pagar, sumados los gastos de transporte. Al confirmar esta pantalla entrará en la pasarela de pago del banco. FINALIZADO Una vez realizado el pago, si no ha recibido ninguna pantalla de aviso, su pedido ha finalizado satisfactoriamente. El usuario puede tener acceso a las Condiciones Generales de uso y navegación de esta Web mediante el apartado “Aviso legal” al cual se puede acceder directamente a través del link que se incluye en la página principal de la esta Web. El usuario declara conocer y aceptar de modo expreso lo recogido en los apartados anteriores. El usuario declara conocer y aceptar igualmente las Condiciones Generales de Contratación que seguidamente se recogen así como cualesquiera otras de carácter particular o específico que pudieran establecerse de cara a la adquisición de determinados productos de Tolosana/online y que serán debidamente indicados en pantalla durante la navegación. Para realizar el proceso de compra, el usuario debe tener capacidad para contratar según su ley nacional. Pastelería Tolosana conservará el documento electrónico de formalización del contrato durante el plazo de dos años, hará llegar una copia del mismo antes de 24 horas a la dirección de correo electrónico señalada por el cliente como confirmación de la realización de la compra y durante esos dos años estará a disposición del cliente contactando con el servicio de atención al cliente. Por lo tanto es obligatorio disponer de una dirección de correo electrónico para ser cliente de Tolosana/online. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la calle Izquierdo nº 1, 22270 Almudévar (Huesca) – España.El idioma en el que se formaliza este contrato de compraventa es el español únicamente. 5.- REGISTRO DEL USUARIO. La formalización de cualquier relación comercial con Pastelería Tolosana a través de la presente Web requiere el registro del cliente o usuario. Para ello, el cliente cumplimentará el formulario al dar por finalizado el proceso de selección de artículos. A partir de este momento, el usuario devendrá cliente de Tolosana/online. 6.- FORMALIZACIÓN DE LA COMPRAVENTA. 6.1.- PRODUCTOS OFRECIDOS. Pastelería Tolosana ofertará en cada momento, de entre los productos mostrados, los que están a la venta a través de Tolosana/online, incorporando el icono del carrito a su lado. Solamente ésos podrá seleccionarlos. El resto de productos puede adquirirlos a través de nuestras tiendas tradicionales en Zaragoza, Almudévar, Huesca y a través de nuestros distribuidores. Pastelería Tolosana se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se ofrecen a los usuarios o clientes a través de Tolosana/online. De este modo, Pastelería Tolosana podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en su oferta, los cuales se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo Pastelería Tolosana se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en Tolosana/online. 6.2.- INDICACIÓN DE PRECIOS DE LOS PRODUCTOS. El precio de cada producto aparecerá en pantalla. Los precios en pantalla vendrán indicados en Euros e incluyen el correspondiente impuesto sobre el valor añadido (IVA) y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico.Los precios indicados en Tolosana/online son única y exclusivamente para ventas a través de Internet, es decir, que en ningún caso estos precios pueden ser reclamados en nuestras tiendas. 6.3.- COMPRA MÍNIMA.En Tolosana/online la compra mínima es dos unidades de producto. 6.4.- DISPONIBILIDADLa disponibilidad de cada producto dependerá de la demanda de los clientes. En caso de no disponer de unidades suficientes para satisfacer su pedido, nos pondremos en contacto con Vd. para concretar el pedido. 6.5.- GASTOS DE TRANSPORTE. Los gastos de transporte del pedido son de 9 € por pedido, con independencia del número de unidades de producto. 6.6.- SEGUIMIENTO DEL PEDIDO. El cliente podrá conocer en cada momento el estado de su pedido.Para ello, Tolosana/online pone a su disposición un Teléfono de Atención al Cliente, 974 250 705. 6.7.- ENTREGA DEL PEDIDO. Queremos gestionar su pedido lo más rápidamente posible. Por ello, organizamos todo en 3 sencillos pasos: ACEPTACIÓN. Una vez que ha realizado su pedido, nosotros comprobamos que esté todo correcto y procedemos a la aceptación. La comprobación se hace en horario de oficina (9:00- 11:30) y durante los días laborales de la semana (lunes-viernes).Los pedidos recibidos después de dicha hora, entrarán en las peticiones del día siguiente; y si es sábado, domingo o festivo, será tramitado el día inmediato hábil siguiente. PREPARACIÓN. Una vez aceptado su pedido, lo preparamos utilizando cajas que garantizan un mejor transporte. ENVÍO. Seur recoge su pedido en fábrica y lo lleva, al domicilio que nos ha indicado, a través de su servicio Seur. En el supuesto de que el cliente no pudiera estar presente en el momento de la entrega, el pedido será entregado a cualquier otra persona que se encuentre en el domicilio indicado y que sea mayor de 18 años. Tolosana/online entiende que el cliente que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en ese momento está en el hogar a recoger el pedido en su nombre. Por lo tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de entrega. La entrega de la compra se realizará en la dirección indicada por el cliente, debiendo firmar el receptor el albarán de entrega correspondiente. El repartidor hará entrega de un albarán cuyo duplicado será firmado por el receptor. Si en el domicilio de entrega no hay ninguna persona habilitada para recepcionar el envío, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Tolosana/online para acordar otro momento de entrega. En entrega en inmuebles que existan restricciones para el acceso al público en general (por ejemplo hospitales) no garantizamos que la entrega se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberando de responsabilidad a Pastelería Tolosana cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en el lugar que haga las veces de control de acceso. No se admitirá la entrega en apartados de correos, locutorios o similares. 7.- PAGO DE LA COMPRAVENTA. El pago del importe correspondiente se realizará en euros, a través de los siguientes medios: TARJETA DE CRÉDITO Podrá usar tanto VISA como MASTERCARD. Una vez seleccionada esta forma de pago Tolosana/online transferirá el control de la Web a la pasarela de pago que posee la Caja de Ahorros de la Inmaculada a través de CECA para que sea Vd. quien dé directamente a la entidad financiera los datos de su tarjeta de crédito. Tolosana/online no almacenará ningún dato relativo a su tarjeta de crédito sino que van directamente al TPV (Terminal Punto Venta) No es posible el pago con tarjetas que no sean VISA o MASTERCARD. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. PAYPAL Es un sistema que permite a cualquier persona que tenga una dirección de e-mail enviar o recibir dinero online de manera totalmente segura, fácil, rápida y de coste totalmente gratuito para el comprador. Si aún no dispone de cuenta Paypal no dude en abrirte una ahora mismo y le valdrá además para el 95% de las Webs de venta online de cualquier tipo de producto o servicio. Con este sistema puede pagar también con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD, sin necesidad de tener una cuenta asociada al servicio. Pastelería Tolosana no se hace responsable de aquellas operaciones durante la contratación que no estén bajo su control o responsabilidad directa, tales como errores en las pasarelas de pago de las entidades bancarias, errores en la introducción de datos por el cliente, errores del servicio de Internet, etc. 8.- DESESTIMIENTO Queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución ya que al tratarse de producto perecedero es imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos. 9.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. Pastelería Tolosana se encuentra especialmente interesada en la seguridad y confidencialidad de los datos aportados por sus clientes. En este sentido, se compromete plenamente a la protección de los datos personales de los usuarios de Tolosana/online. A los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos personales recabados serán incluidos en un fichero titularidad de Pastelería Tolosana, S.L., cuya finalidad es la de gestionar la atención al cliente, así como los tramites y gestiones para la consecución del servicio. Los datos del receptor de la mercancía (nombre, dirección, teléfono, etc.) serán facilitados a la empresa transportista colaboradora. Los datos facilitados son los estrictamente necesarios para tal fin. Ninguna otra comunicación será llevada a cabo sin su previo consentimiento, excepto en los casos establecidos por la Ley. En caso de no concluir un pedido, éste quedará almacenado en nuestro servidor para poder recuperarlo la próxima vez que entre en Tolosana/online Como usuario de tolosana/online puede recibir puntualmente información relativa a actividades y novedades de Pastelería Tolosana (en caso de que marque la casilla correspondiente en el formulario de registro). No obstante, si cambia de opinión a cerca de si desea recibir comunicaciones puede acceder en cualquier momento a su ficha de registro a través de la página https://www.pasteleriatolosana.com/micuenta.php o puede hacérnoslo saber a través de nuestro servicio de atención al cliente indicado en el punto 1. Pastelería Tolosana se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero. En cualquier caso, el usuario podrá ejercer los derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos, dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente indicado en el punto 1 de este documento. Los datos personales del destinatario, en caso de que sea distinto del cliente, no serán tratados con otro fin distinto a la entrega del pedido, sin perjuicio de ser informado del origen de los datos que facilitaron a la entrega del pedido de conformidad con lo preceptuado en la ley. COOKIES La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente cookies pero también es posible configurarlos para su no aceptación. En este caso el usuario podrá navegar por la web pero para poder realizar una compra en Tolosana/online será necesario que el navegador acepte las llamadas “cookies de sesión”, aquellas que existen únicamente mientras permanece en Tolosana/online y desaparecen al cerrar el navegador. No almacenaremos ningún dato en su equipo una vez que haya salido de nuestra web. 10.- LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO. El presente contrato se regirá por la legislación española que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes negociarán de buena fe para intentar resolver tal discrepancia o reclamación dentro del plazo máximo de un mes contado a partir de la fecha en que cualquiera de ellas notifique formalmente a la otra que ha surgido la discrepancia o notifique la reclamación. Para el supuesto de que la discrepancia o la reclamación no se resolviera dentro del plazo máximo señalado, las partes, con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles se someten a los Juzgados y Tribunales de Huesca. |